Verantwortungsvolles Spielen bei Empire

Spielen soll Spaß machen, kein Druck. Wenn sich das ändert, wollen wir das mit dir gemeinsam früh erkennen und dir konkrete Werkzeuge an die Hand geben. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen wir bei Empire Casino anbieten, wie du sie aktivierst und wo du in Österreich kostenlose Hilfe findest.

Spielschutz ist uns wichtig

Was wir von uns aus tun

Seit unserer Gründung 2022 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als Teil jedes Kontos. Jede neue Registrierung beginnt mit der Frage nach Einzahlungs- und Verlustlimits, bevor die erste Einzahlung möglich ist. Du kannst diese Werte jederzeit in deinem Profil unter „Verantwortungsvolles Spielen" anpassen, eine Senkung greift sofort.

Zusätzlich beobachten wir Verhaltensmuster auf unseren Systemen. Erhöhte Einhaitungsfrequenzen in kurzen Abständen, häufige Einzahlungen nach Verlustphasen oder abrupte Wechsel zu sehr hohen Einsätzen lösen interne Prüfschritte aus. Betroffene Spielerinnen und Spieler kontaktieren wir dann direkt, ohne Vorwurf und ohne Konsequenzen für dein Konto, außer du wünschst dir eine Sperrung.

Realitätschecks

Nach 60, 90 oder 120 Minuten Spielzeit, je nachdem was du einstellst, erscheint eine Einblendung mit deiner aktuellen Sessiondauer, deinem Einsatz und deinem Ergebnis der Session. Diese Meldung pausiert das laufende Spiel und fragt dich, ob du fortfahren willst. Viele Nutzenden unterschätzen die verstrichene Zeit, deshalb ist dieser Check standardmäßig auf 60 Minuten gesetzt.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand entscheidet sich für ein Spielproblem, es entwickelt sich schleichend. Die folgenden Anzeichen tauchen erfahrungsgemäß früh auf, oft bevor Betroffene selbst ein Problem vermuten. Triff eines oder mehrere auf dich zu, sprich uns an oder nutze die Limits, bevor aus einem Warnsignal eine Gewohnheit wird.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhst dabei deine Einsätze.
• Du versteckst deine Spielzeiten, Einzahlungen oder Gewinne vor Familie und Freundinnen.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Du reagierst gereizt, ungeduldig oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger als geplant und sagst Verabredungen oder Pflichten ab.
• Du hoffst auf einen großen Gewinn, um finanzielle oder private Probleme zu lösen.
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und brichst den Vorsatz ab.

Diese Schutztools nutzt du

Alles in „Mein Konto" aktivierbar

Kontoübersicht und Spielhistorie

Unter „Transaktionen" siehst du jede Einzahlung, Auszahlung und jeden Einsatz mit Zeitstempel. Wir empfehlen, diese Übersicht wöchentlich zu prüfen, denn Zahlen auf dem Bildschirm wirken oft nüchterner als das Gefühl während des Spiels.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Verfügbare Zeiträume

Du sperrst dein Konto selbst, ohne Begründung, direkt in „Mein Konto" oder über den Live-Chat. Wir bieten fünf Zeiträume an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Wähle lieber einen längeren Zeitraum, wenn du unsicher bist, eine Verkürzung ist nachträglich schwierig, eine Verlängerung jederzeit möglich.

Nach der Sperrung nimmst du an keinerlei Spielen, Einzahlungen oder Werbeaktionen mehr teil. Dein verbleibendes Guthaben bleibt unangetastet und bleibt dir erhalten. Offene, noch nicht abgerechnete Wett- oder Spieleinsätze werden regulär zu Ende gespielt und das Ergebnis deinem Guthaben zugeschrieben. Werbemails und Benachrichtigungen stellen wir für die komplette Sperrdauer ein.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre schreibst du uns über den Live-Chat oder an unsere unten genannte Adresse. Wir führen ein kurzes Gespräch, um sicherzugehen, dass die Entscheidung getragen ist, und reaktivieren dein Konto anschließend innerhalb von 24 Stunden. Eine dauerhafte Sperre nehmen wir nicht zurück.

Minderjährige schützen wir

Identitätsprüfung ab Registrierung

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, es gibt keine Ausnahmen. Bei der Registrierung prüfen wir dein Geburtsdatum, und vor der ersten Auszahlung fordern wir im Rahmen der KYC-Prüfung einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Stimmt eine Angabe nicht mit den Dokumenten überein, sperren wir das Konto und zahlen Restguthaben aus, soweit gesetzlich zulässig.

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen ebenfalls Verantwortung, wenn Geräte geteilt werden. Nutze Filtersoftware wie Gamban, Net Nanny oder Cyber Patrol, um Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu blockieren, und verlasse dich nie darauf, dass ein offener Login allein ausreicht. Logge dich nach jeder Session aus und speichere kein Passwort im Browser.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlos und vertraulich

Unsere Tools unterstützen dich beim Steuern, sie ersetzen aber keine Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und vertraulich, teils anonym und rund um die Uhr erreichbar.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 894 12 99, Beratung für Betroffene und Angehörige, spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 91 624 0, stationäre und ambulante Behandlung von Glücksspielabhängigkeit, api.or.at
• Glücksspielberatung Österreich, Hotline 0800 201 211, kostenlose telefonische Erstberatung aus ganz Österreich
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Beratung und Gruppen, wenn du lieber schreibst als sprichst

So erreichst du unser Team

Vertraulich und ohne Vorwurf

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Wenn es um Spielerschutz geht, verbindest du dich direkt mit geschulten Mitarbeitenden, die Limits einrichten, Sperren anlegen und dir bei Fragen zur Spielhistorie helfen, ohne dass du dich rechtfertigen musst.

Für Rückfragen zum verantwortungsvollen Spielen schreibe uns mit dem Betreff „Spielerschutz", dann landet deine Nachricht direkt beim zuständigen Team. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, bei dringenden Anliegen im Chat sofort.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Senkungen deiner Limits greifen sofort nach dem Speichern. Erhöhungen oder das Aufheben eines Limits dagegen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit du die Entscheidung nicht im Spiel triffst.

Kann ich mein Guthaben nach einer Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja. Dein Guthaben bleibt während der Sperre unberührt und gehört dir. Schreib uns nach der Sperrung über den Live-Chat oder an [email protected], dann veranlassen wir die Auszahlung auf dein registriertes Zahlungsmittel.

Was passiert mit laufenden Einsätzen, wenn ich mich sperre?

Noch nicht abgerechnete Einsätze werden regulär zu Ende gespielt, das Ergebnis wird deinem Guthaben gutgeschrieben. Neue Einsätze und Einzahlungen sind ab dem Moment der Sperre nicht mehr möglich.

Erfährt jemand von meiner Sperre?

Nein. Eine Selbstsperre ist vertraulich, wir informieren keine Dritten, keine Angehörigen und keine Zahlungsdienstleister über den Grund der Kontopause.

Ab welchem Alter darf ich bei Empire Casino spielen?

Ab dem vollendeten 18. Lebensjahr. Wir prüfen das Alter bei der Registrierung und erneut vor der ersten Auszahlung im Rahmen unserer KYC-Pflichten. Konten Minderjähriger werden sofort geschlossen.