Kontakt zu Empire Casino

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Wege, uns zu erreichen, und wie du dir vor dem ersten Kontakt ein paar Minuten sparst.

So erreichst du unser Team

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von empire-at.at, gib deinen Namen und deine Frage ein, und du landest direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Wenn es dir lieber schriftlich ist oder du Dokumente wie deinen Reisepass oder einen Adressnachweis für die Verifizierung mitschicken willst, schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Setze deinen Benutzernamen in die Betreffzeile, damit wir dein Anliegen sofort zuordnen können. Wenn du uns Bilder oder PDFs sendest, achte darauf, dass die Dateien vollständig und lesbar sind.

Diese Themen klären wir

Ob kurze Frage oder komplexes Problem: Schreib uns in beiden Fällen. Wir helfen dir auf Deutsch und auf Englisch, je nachdem, was für dich einfacher ist. Damit du weißt, womit wir täglich arbeiten, hier die häufigsten Anliegen im Überblick.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung deiner persönlichen Daten
• Verifizierung (KYC): Einreichung und Status deines Lichtbildausweises, Adressnachweises und Zahlungsnachweises vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 5000 EUR pro Tag, Laufzeiten je Methode
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht startende Spiele, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Bonusfragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Reload-Boni und Cashback am Wochenende bis 15%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorzeitige Kontosperrung

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei Blickpunkte vor der Anfrage

Bevor du den Chat öffnest, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Profil. Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst beantworten, und du hältst die Warteschlange für dringendere Anliegen frei.

Prüfe zuerst den FAQ-Bereich, den du im Fußbereich jeder Seite findest. Zweiter Schritt: Öffne dein Profil und schau nach, ob deine Verifizierung bereits abgeschlossen ist, denn eine offene KYC-Prüfung ist der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen. Dritter Schritt: Vergleiche die Transaktionshistorie in deinem Konto mit deinem Zahlungsdienstleister, wenn eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben ist. Notiere dir die Transaktions-ID und den Betrag, bevor du uns kontaktierst.

• FAQ-Bereich im Fußbereich der Seite: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Kontoführung
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung": offen, in Prüfung oder abgeschlossen
• Transaktionshistorie unter "Konto" mit allen Ein- und Auszahlungen samt Zeitstempel

Hilfe beim geschützten Spielen

Limits und Sperrung direkt über den Support

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten kippt, nimm dir keine Zeit mit Zögern. Schreib uns im Live-Chat das Wort "Selbstsperre", und wir bearbeiten dein Anliegen mit Priorität. Wir richten dir Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen ein, so wie es für dich passt, und sperren dein Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum oder dauerhaft.

Für Beratung außerhalb unseres Angebots verweisen wir dich gerne an die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy. Diese Stellen arbeiten unabhängig von uns und beraten dich kostenlos.

Presse und Partnerschaften

Du arbeitest für ein Medium, führst ein Affiliate-Portal oder möchtest mit Empire Casino geschäftlich zusammenarbeiten? Schreib uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und einer kurzen Beschreibung deines Anliegens. Wir leiten deine Anfrage intern an das zuständige Team von Rabidi N.V. weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei dir.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Empire Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel nimmst du nach unter zwei Minuten Kontakt zu einem Mitarbeiter auf.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreib uns an [email protected]. Nenne in der E-Mail deinen Benutzernamen, damit wir dein Anliegen sofort zuordnen können. Antworten erhältst du innerhalb von 24 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Häufigster Grund ist eine offene KYC-Verifizierung. Prüfe den Status in deinem Profil. E-Wallet-Auszahlungen laufen bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Bei Fragen hilft der Live-Chat sofort.

Kann ich mich auch auf Deutsch melden?

Ja. Unser Support betreut dich rund um die Uhr auf Deutsch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.